在大童,对客户忠诚是第一位的,支持代理人发展是第一位的,规范专业经营是第一位的,与各方和谐共赢是第一位的。这是我们企业的信条,也是全体大童人的行为准则。 
 
忠诚广大客户  支持代理人创业发展
 
前总裁 名誉董事长 林克屏
 
在保险行业工作多年,有三个问题引发我关注和思考,并成为促使我进入保险中介领域的主要动因。
一是保险企业的产业链条。目前保险公司承载着从产品开发到承保理赔、产品销售、投资管理的整个产业链。不难发现,迫于竞争压力,保险公司基本上将主要管理资源投入到了销售环节,无法集中精力和财力对产品开发、客户服务等领域进行深耕、变革与创新,导致整个行业产品同质化严重,服务水平不高,经营成本上升,运行效率低下。 
二是保险销售的误导源头。保险销售误导究其根源在于产销一体化的机制。在自产自销条件下,保险公司往往倚重专属的代理人销售渠道,实行以产品为导向的市场策略,代理人只销售自家产品,不得不“王婆卖瓜,自卖自夸”,贬低排斥同业产品,难以客观、公正地为客户推介产品,很容易片面虚夸或放大产品的优势,促使客户在信息不对称的情况下投保。当保险公司采取产品“停售”、短期激励等营销手段刺激销售时,更容易引发代理人的销售误导行为。  
三是保险代理人的生存状态。目前中国200多万保险代理人的法律地位尚不明确,社会形象欠佳,行业归属感不强;面对保障需求多样的客户,专属保险代理人只能销售一家产品,隐性销售成本大大增加;保险代理人作为社会的弱势群体,尚未较好地得到国家政策的重视和扶持;作为重要的生产要素,尚未真正从所服务的保险公司得到相应的权益保障,他们在保险营销路上基本生存的状况令人担忧。
上述三个问题也是影响和制约保险行业加速发展、走向成熟的桎梏。综观家电、医药、地产、汽车等行业快速发展的背后,一个极为重要的原因是行业实现了产销分离和专业化分工,健全了从上游配套到下游销售完整的产业链。同样,产销分离、专业化分工是保险行业发展的必然规律。保险专业销售中介的发展,将有效连接生产商与消费者,对保险产品和产品制造商进行客观选择,促使保险公司加强产品创新,改进客户服务,严格控制成本,通过销售商将优秀的产品传导给消费者。这必将促进保险行业的公平竞争和市场化程度的提高,提高消费者对保险行业及其产品的满意度,保险业的发展才会真正走向成熟。
怀着对保险中介发展前景的笃信,2008年我走出保险公司,创建了大童保险服务,期望在政府和社会各界的关心支持下,携手保险同业,为推进中国保险业产销分离进程和加快行业发展尽一份绵薄之力。在大童,对客户忠诚是第一位的,支持代理人发展是第一位的,规范专业经营是第一位的,与各方和谐共赢是第一位的。这是我们企业的信条,也是全体大童人的行为准则。
衷心感谢和期盼社会各界继续关心、支持大童保险服务的成长和发展。